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服务营销案例分析题及答案_服务营销案例题和答案
服务营销是指企业通过提供服务来满足客户需求的一种营销方式，它是现代企业市场营销的一种重要形式。服务营销中，企业需要将客户分为不同的细分市场，并根据客户的需求来制定营销策略，以实现营销目标。
以下是两个服务营销案例及其相应的分析题和答案。
案例一：某家宠物店的服务营销
某家宠物店位于城市中心的商业区，主要经营宠物食品、宠物用品、宠物玩具和宠物美容服务。该店的主要顾客是养宠物的人。该店通过不断拓展产品线，提高营销服务水平，建设线上销售平台和线下实体店，实现了快速增长。
分析题:
1. 该宠物店的目标市场是哪些人？
答：养宠物的人
2. 该宠物店的营销策略是什么？
答：不断拓展产品线，提高营销服务水平，建设线上销售平台和线下实体店。
3. 该宠物店通过提供哪些价值来满足客户的需求？
答：提供优质的宠物食品、宠物用品、宠物玩具和宠物美容服务，让客户得到满意的购物体验。
案例二：某家餐厅的服务营销
某家餐厅位于繁华商业区，主要经营中式小菜和饮品。餐厅内装修雅致，服务贴心，引来了大量的顾客。餐厅主打优质食材和营养概念，让顾客吃得放心、吃得健康。餐厅还推出了 VIP 优惠套餐，吸引了更多的顾客。
分析题：
1. 该餐厅的目标市场是哪些人？
答：注重健康饮食、追求高品质的消费群体。
2. 该餐厅的营销策略是什么？
答：主打优质食材和营养概念，推出 VIP 优惠套餐。
3. 该餐厅通过提供哪些价值来满足客户的需求？
答：提供优质的中式小菜和饮品，追求健康的饮食理念，打造舒适、雅致的就餐环境，推出 VIP 优惠套餐。
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